Associate-Trip Management

 Associate Trip Management-Anamnagar, Head office

Position Overview 

To handle customer inquiries efficiently and professionally, acknowledge the customer’s concern 

promptly and listen carefully to understand their needs. Provide clear, accurate, and helpful 

information about the company’s products and services. Maintain a polite and professional tone, 

ensuring the customer feels valued. Resolve issues quickly, taking ownership, and escalating to 

a supervisor when necessary. 

Job Responsibilities: 

1. Customer Support 

●Address customer inquiries regarding vehicle availability, pricing, and booking 

procedures. 

●Help customers book vehicles over the phone if they face difficulties using the app or 

website. 

●Resolve complaints related to delayed services, pricing issues, or driver behavior. 

●Confirm bookings and ensure all necessary details (pickup/drop-off points, goods type, 

weight, etc.) are accurately recorded. 

2. Call Handling 

●Efficiently handling the Inbound and outbound calls maintaining the SLA. 

●Document call details and update the system with relevant information. 

●Provide accurate information and resolve customer inquiries effectively. 

3. Driver Coordination & Dispatching 

●Communicate with drivers to assign trip efficiently. 

●Ensure timely pickup and delivery of goods by tracking vehicle status. 

●Assist drivers in case of route confusion, delays, or emergencies. 

4. Issue Resolution & Escalation 

●Handle disputes between customers and drivers related to fares, delays, or service 

quality. 

●Escalate unresolved issues to higher management or relevant departments. 

5. Payment Support 

●Guide customers and drivers regarding payment methods (cash, digital wallets, etc.). 

●Address payment failures, refunds, or discrepancies in billing. 

6. Monitoring & Feedback Collection 

●Gather customer feedback for service improvement. 

●Report recurring issues to management for better service optimization.