Sales Specialist

Sales Specialist-Anamnagar, Head office

Position Overview 

Supervise and mentor a Trip management team, ensuring performance, efficiency, and customer 

satisfaction. Manage operations, handle escalations, analyze data, and drive process improvements 

through training and technology. 

Job Responsibilities: 

1. Team Management: 

●Lead, mentor, and develop a team of call center agents to ensure high levels of 

engagement and performance 

●Track key performance indicators (KPIs) such as response time, resolution rate, and 

customer satisfaction, and take necessary actions to meet targets 

●Conduct regular training sessions, performance reviews, and one-on-one coaching to 

improve agent skills and knowledge 

●Manage scheduling and staffing to optimize productivity and workload distribution. 

2.Operational Handling: 

●Oversee the end-to-end call center operations, including managing call flow, 

implementing operational policies, and ensuring timely issue resolution 

● Coordinate with IT and support teams to maintain system efficiency and 

troubleshoot technical challenges. 

●Ensure adherence to company policies, customer service standards, and 

compliance requirements 

●Identify process inefficiencies and suggest improvements to enhance call center 

operations. 

● resolve conflicts in a professional and timely manner. 

3.Reporting : 

●Generate data from various sources to ensure accuracy and completeness. 

●Analyze data and generate insights that support business decision-making. 

●Conduct statistical analyses to identify trends, patterns. 

●Support ad-hoc analytical projects as required by leadership.